Für das GEBHARDT-Service-Team ist die Versorgung unserer Kunden mit GEBHARDT-Original-Ersatz- und Verschleißteilen ein wichtiger Baustein des Servicekonzeptes.
Durch unser SAP-ERP-System können gerade bei neueren GEBHARDT-Systemen die passenden Ersatz- und Verschleißteile rasch und unkompliziert bereitgestellt werden. Jedoch sind auch derzeit noch sehr viele GEBHARDT-Förderanlagen mit einem Betriebsalter von 20 Jahren im Einsatz, für welche sich die Teilerecherche nicht ganz so einfach gestaltet. Hierbei kommen durch das GEBHARDT-Service-Team verschiedenste Datenquellen zum Einsatz. So kamen bereits vor der unternehmensweiten Einführung des derzeitigen SAP-ERP-Systems Mitte der 2010er-Jahre unterschiedliche Warenwirtschaftssysteme zum Einsatz. Diese stellten mit den damaligen CAD-Anwendungen die Datenbasis für die Auftragsabwicklung seit der Jahrtausendwende dar. Für die Arbeit im GEBHARDT-Service-Team konnte der Teilestamm größtenteils in das aktuelle System übernommen werden. Im Bereich der Auftragsstücklisten wurde für die Recherche eine browserbasierte Lösung entwickelt, um diese Daten auch in der Zukunft zur Verfügung zu haben.
Jedoch ist nicht für alle noch im Betrieb befindlichen GEBHARDT-Förderanlagen eine EDV-basierte Teilerecherche möglich. So wird noch regelmäßig auf Unterlagen zurückgegriffen, welche nur als Mikrofilm vorliegen. Hierfür wird im GEBHARDT-Service noch ein entsprechendes Lesegerät für diese Art der Dokumentation vorgehalten. Somit können auch für Förderanlagen aus den Anfängen des Unternehmens entsprechende Ersatz- und Verschleißteile bereitgestellt werden.
Für das GEBHARDT-Service-Team gehören jedoch nicht nur die GEBHARDT-eigenen Förderanlagen zum Aufgabenbereich. In der Vergangenheit kam hier auch die Betreuung der Anlagen verschiedener anderer Hersteller hinzu. Für diese wurden die entsprechenden Unterlagen in unser SAP-ERP-System übernommen oder bestehende Datenbanksysteme weiterverwendet, um auch für die Anlagen u.a. der Firmen Schön & Sandt oder Lippert eine adäquate Ersatz- und Verschleißteilversorgung zu gewährleisten.
Unabhängig vom Alter der Förderanlagen gilt jedoch immer, dass für eine rasche und korrekte Teileidentifikation vollständige Informationen über das benötigte Teil vorliegen müssen. Dazu gehören die GEBHARDT-Maschinennummer, die Einbauposition und auch ein Foto des am Teil verbauten Hersteller-Typenschildes. Grundsätzlich hilft eine rasche und vollständige Bereitstellung der benötigten Daten, den Aufwand für die Teilerecherche so gering wie möglich zu halten.
Bei Fragen kontaktieren sie unsere Experten im Ersatzteileservice!