Wir haben das Ziel, eine hohe Kund:innenzufriedenheit zu erreichen und arbeiten stetig daran, Lösungen für die Anforderungen unserer Kund:innen zu schaffen.
Unser Help-Desk-Team, bestehend aus unseren Expert:innen Frau Christmann, Frau Reißig und Herr Kiermeier sind die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen im After-Sales-Bereich. Sie sind die Nahtstelle zwischen unseren Kund:innen, dem Service-Team und allen Fachabteilungen. Ihre Aufgabe ist es, auf alle Kund:innenanfragen schnell und koordiniert zu reagieren.
Als zentrale Ansprechpartner:innen sorgen sie für eine transparente und zuverlässige Kommunikation mit den Kund:innen. Alle Vorgänge werden im fortschrittlichen CRM-System erfasst und dokumentiert. Unsere Kund:innen erhalten jederzeit aktuelle Benachrichtigungen über den Status ihrer Anfrage im Ticket-System, um den Kommunikationsweg stets transparent zu halten.
Über die Gebhardt Visual Support App unterstütz Herr Kiermeier per Video-Call bei mechanischen Rückfragen, Reparaturen sowie Reparaturaufnahmen und bei der Identifikation der benötigten Ersatzteile.
Das Help-Desk-Team ist von Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 17:00 Uhr für unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und Live-Chat auf unserer Website erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten steht die Hotline für Notfälle bereit. Eine schnelle und effektive Lösung der Anliegen unserer Kund:innen hat für uns höchste Priorität.
