Über die komplette Lebensdauer unserer Anlagen ist die Versorgung mit GEBHARDT Original-Ersatz- und Verschleißteilen sowie Spezialwerkzeugen eine essenzielle Aufgabe und ein spezielles Anliegen für unser GEBHARDT-Service-Team. Hierbei erreichen uns diese Anfragen und Bestellungen auf den verschiedensten Wegen.
Zum einen werden durch unsere Servicetechniker, bei Wartungen oder Reparaturen beim Kunden vor Ort, etwaige Bedarfe aufgenommen. Hierbei werden eventuell beim Kunden vorhandene Ersatz- und Verschleißteilpakete wieder aufgefüllt sowie Teile für zukünftige Serviceeinsätze aufgenommen. Nach einer eingehenden technischen Klärung werden die benötigten Teile dann umgehend durch unser Vertriebsteam angeboten.
Darüber hinaus können sich unsere Kunden selbstverständlich auch direkt an den GEBHARDT-Service wenden. Eine solche Anfrage erfolgt im Idealfall mit einer GEBHARDT-Materialnummer aus der Anlagendokumentation. Sollte es sich um Teile handeln, welche kundenseitig nicht eindeutig identifizierbar sind, kann eine Bearbeitung auch mit aussagekräftigen Bildern und dem genauen Einbauort (GEBHARDT-Maschinennummer sowie Position der Anlagenkomponente) vorgenommen werden. Dadurch ist auch bei älteren Anlagen eine Ersatzteilversorgung möglich, gerade wenn keine oder nur noch unvollständige Dokumentationen vorhanden sind. Unser Team verfolgt das Ziel einer raschen Weiterbearbeitung im Ersatzteilvertrieb, wobei die Qualität der vorhandenen Informationen entscheidend ist.
In den Bereich des Ersatzteilvertriebes fällt auch die Bearbeitung von Reklamationen von defekten Teilen in unseren Anlagen. Wir übernehmen hier die Kommunikation zwischen dem Kunden und unseren Lieferanten gemeinsam mit den Kolleg:innen der Qualitätssicherung. Auch die Reparatur kompletter Komponenten wie Shuttles oder Hubumsetzer, durch unsere In-House-Spezialisten, werden durch den Ersatzteilvertrieb federführend betreut. Somit haben unsere Kunden auch hier einen spezifischen Ansprechpartner für den Reklamations- und Reparaturprozess.
Ein weiterer wichtiger Part im Bereich der Ersatzteilversorgung ist die Bereitstellung von Ersatz- und Verschleißteilpaketen für unsere Neuanlagen. Hierbei werden durch unser Team individuelle und anlagenspezifische Angebote erstellt. Für bereits im Betrieb befindliche Anlagen kann ebenfalls durch unser Team eine Empfehlung über die vorzuhaltenden Ersatz- und Verschleißteile ausgesprochen werden. Sprechen Sie uns hierzu jederzeit gerne an.
Die Bereitstellung eines Ersatz- und Verschleißteilpaketes ist für den Anlagenbetrieb von unschätzbarem Wert. Dadurch können Reparaturen sowohl durch unsere Servicetechniker als auch durch kundenseitige Techniker ohne größere Verzögerungen durchgeführt werden. Somit können eventuelle Stillstandszeiten deutlich reduziert werden. Weiterhin ist man mit einem Ersatz- und Verschleißteilpaket von GEBHARDT wesentlich unabhängiger vom immer noch angespannten Beschaffungsmarkt, als auch der sehr hohen Wiederbeschaffungszeiten bestimmter Artikelgruppen. Durch eine frühzeitige Bereitstellung eines Ersatz- und Verschleißteilpaketes kann man sich auch vor zukünftigen Preissteigerungen am Markt schützen. Darüber hinaus beinhalten die von uns angebotenen Pakete im Regelfall auch Ersatzteile unserer Unterlieferanten für die Anlagensteuerung, sodass hier die komplette Ersatzteilversorgung aus einer Hand gewährleistet wird.
Generell ist die schnelle und effiziente Ersatzteilversorgung unserer Kunden einer der wichtigsten Bausteine im GEBHARDT-Service.
